Non abbiamo tempo per coprire tutte le storie che incontriamo qui al Mary Sue, ma se riteniamo che sia giustificato, cercheremo di dare un segnale a qualcosa. In questo modo oggi ci ha portato in un tour del supporto Xbox Live che avremmo voluto non aver preso e ci ha spinto a scrivere questo articolo sull'esperienza.
Questa mattina abbiamo scoperto che Microsoft aveva hanno cambiato idea sull'intera connessione Kinect obbligatoria su Xbox One e abbiamo pensato, Evviva! Stanno ascoltando i clienti! solo per essere deluso poche ore dopo da un'altra risposta dell'azienda.
Ci è stato inviato in modo anonimo un link a un post sul blog Non più in cucina . Il sito, gestito da Jenny Haniver , contiene registrazioni e altre documentazioni di interazioni da sessioni di gioco online su Xbox Live, in particolare interazioni negative vissute da donne. Questo particolare post descriveva in dettaglio Haniver che riceveva una minaccia e la sua successiva segnalazione di tale minaccia. Ecco un estratto [avviso di attivazione]:
Stavo giocando a Black Ops 2 sulla mia Xbox 360. Un altro giocatore nella lobby ha avuto problemi con la mia presenza e ha iniziato ad attaccarmi sul mio genere. Continuava a chiedermi se avevo il ciclo, insinuando che ero grassa o lesbica, e facendo battute come Hey, saprai perché uh, le donne non dovrebbero avere la patente? Perché non c'è autostrada tra la camera da letto e la cucina. È tutto documentato in questa voce.
Dopo che la partita si è conclusa, mi ha inviato un messaggio di testo che diceva slizzy (che è, a quanto pare, slang per slut). Ho risposto, Continua a scavarti in un buco, amico. Ha quindi proceduto a inviarmi un messaggio vocale che diceva: ti metterò incinta di tre gemelli e ti farò avere un aborto a termine molto tardivo. Severo abuso mentale. Hahaha.
Essere sicuri di leggi tutto il post per maggiori dettagli . Questo è successo il 26 luglio e una settimana dopo, Haniver ha scoperto che l'utente era ancora attivo su Call of Duty ELITE ed era ancora attivo nel gioco dal 10 agosto. Visto che non aveva ancora ricevuto risposta da nessuno in Microsoft in merito allo stato della sua particolare lamentela, ho deciso di dare alla storia un segnale di spinta dal mio account Twitter personale. Non mi aspettavo una risposta dal supporto Xbox, né ne stavo chiedendo una, stavo semplicemente cercando di mettere la situazione in primo piano nel caso fosse stata spazzata via sotto il tappeto.
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Hmm, ok.
Questo stava diventando frustrante, non solo per me stesso, ma per alcuni dei miei follower che erano anche curiosi di sapere perché l'utente offensivo non fosse ancora andato via. È stato con questa risposta successiva che ho sentito il bisogno di dettagliare il mio incontro con il supporto Xbox Live perché non mi è nemmeno successo nulla che richiedesse una risposta e sentivo ancora che stavo andando in giro.
Ancora una volta, non è utile e certamente non è il tipo di risposte che mi aspetto di ricevere da un account Twitter ufficiale dell'azienda. Le risposte sono diventate più ripetitive e hanno persino iniziato a sembrare che il team di supporto stesse trollando gli interessati.
Non è il genere di cose che vuoi sentire quando si affronta un problema serio come le minacce di stupro. Ho chiesto a PS se loro sarebbe disposto a darmi il loro nome completo nel tentativo di rendere più chiaro chi stava parlando per l'azienda e ha ottenuto questa risposta: Il mio nome è Phil, come è stato pubblicato sul nostro Sfondo della home page di Twitter . Puoi identificarmi con ^PS ^PS
io e te contenuto discutibile
Quindi... sì. Supporto Xbox Live detto in precedenza ad Haniver non potevano speculare su quanto tempo ci sarebbe voluto per trattare un reclamo e che solo a volte avrebbero persino informato la persona che si era lamentata dell'esito. Questo fa sorgere la domanda: quante segnalazioni vengono presentate per molestie in-game secondo le quali ci vorrebbero più di due settimane per intraprendere un'azione? Abbiamo chiesto ad Haniver le sue opinioni sugli sviluppi di oggi, ecco cosa ci ha detto:
Sono davvero deluso dalla loro apparente incapacità di fornirmi qualsiasi quantità di informazioni sullo stato di avanzamento di questo problema. Continuano a ripetere che non possono commentare un caso specifico, cosa che capisco... Quello che NON capisco è perché ci vorrebbero due settimane o più per affrontare quella che equivale a una minaccia di stupro inviata a un giocatore in un messaggio vocale privato. Tutto quello che continuo a sentire è che se ho sporto denuncia, sarà affrontato – ma su che tipo di timeline? Xbox LIVE deve reprimere molestie come questa e far sapere ai giocatori che inviano reclami che le loro voci vengono ascoltate e prese sul serio.
Ho presentato reclami prima di utilizzare il loro metodo nel sistema. Non ho idea se presentare un reclamo faccia la differenza, perché Xbox LIVE non ti fa sapere se il tuo reclamo è stato preso in considerazione (a meno che, a quanto pare, hanno voglia a volte ) Capisco che debbano affrontare un gran volume di lamentele, ma devono implementare metodi migliori per salvaguardare i loro giocatori e far loro sapere che le loro preoccupazioni sono valide e ascoltate.
E ora lo sono davvero dicendomi che riceverò una notifica se il mio reclamo viene seguito, nonostante il fatto che in precedenza abbiano detto che accade solo a volte. Voglio parlare con qualcuno di Xbox LIVE o Microsoft che non sta solo parlando in cerchio e può darmi alcune informazioni reali.
Penso che l'estratto più importante dai commenti di Haniver sia che i giocatori che inviano reclami sappiano che le loro voci vengono ascoltate e prese sul serio. Sappiamo che le molestie online sono un evento frequente, che coinvolge in particolare le donne, e quando qualcuno si sente insicuro, rassicurare che qualcosa viene effettivamente fatto, è il minimo che Microsoft possa fare.
Ma stanno provando nuove cose per migliorare la community di Xbox Live. All'inizio di questo mese, Microsoft ha annunciato la versione beta di Xbox Enforcement United , una squadra destinata a ricercare specificamente le violazioni del loro Codice di condotta Xbox Life Life . Scrivono: Ai volontari idonei viene data la possibilità di giudicare se determinati tipi di contenuti violano il nostro Codice di condotta. Se c'è un accordo sufficiente all'interno della community sul fatto che il contenuto infrange le regole, intraprenderemo azioni di contrasto per conto della community! Anche dal loro blog , Il programma consentirà inoltre al nostro team di esecutori di dedicare più tempo non solo ai reclami che richiedono più esperienza e conoscenza, ma anche tempo da investire in miglioramenti futuri che continueranno a migliorare Xbox Live. Il che, sai, sembra un'ottima idea considerando quello che abbiamo visto oggi.
Dopo un incidente all'E3 lo scorso anno, il vicepresidente aziendale di Microsoft Studios Phil Spencer ha dichiarato: In Microsoft, essere aperti e rispettosi con gli altri è fondamentale per il nostro codice di condotta e i nostri valori. Il bullismo e le molestie di qualsiasi tipo non sono tollerate e vengono prese molto sul serio. Rimaniamo impegnati a rendere il gioco divertente per tutti e, in questo sforzo, dobbiamo dare l'esempio.
perché il servo del pittore è bandito
Un altro rappresentante dell'assistenza, identificato come Ben o BB sulla loro pagina Twitter, ha scritto questo più avanti nella conversazione, siamo assolutamente qui per aiutare il più possibile con eventuali problemi di supporto Xbox. Forse non tanto per gli affari pubblici, però, ha risposto l'utente di Twitter Jim Dandeneau . Esatto, siamo sicuramente qui per domande di supporto, ma non abbiamo informazioni sull'applicazione né siamo un punto vendita di pubbliche relazioni, ha risposto Ben.
Forse se il team Xbox di Microsoft attribuisse meno importanza alla risposta a ogni singola menzione su Twitter (per quanto ottusa), avrebbe più tempo per occuparsi effettivamente dei reclami dei clienti relativi a problemi gravi come le minacce di stupro nei confronti dei propri utenti.
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