AGGIORNATO: Rapporti di RunwayRiot su Lime Crime, un marchio di makeup indipendente con un enorme problema di immagine

Questo pezzo era originariamente pubblicato sopra PistaRiot , un nuovo sito di moda e bellezza per donne di tutte le taglie. È stato ripubblicato qui con il permesso.

Instagram di Lime Crime è pieno di elogi per il vivido trucco giallo neon, fucsia e blu elettrico. L'immagine del marchio è tutta unicorni e arcobaleni, ma dopo aver intervistato numerosi clienti, abbiamo scoperto che l'identità del marchio è diventata meno scintillante e più sulle loro pratiche commerciali. L'acquisto e l'utilizzo di cosmetici del marchio indipendente hanno causato problemi ad alcuni fanatici della bellezza, come abbiamo scoperto quando abbiamo iniziato a indagare nel luglio di quest'anno. Sephora, Urban Outfitters e Nasty Gal hanno venduto tutti i prodotti audaci del marchio, ma l'azienda ha un track record losco con la comunità di bellezza di Internet. Pensa ai commenti dispregiativi legati al fondatore, il musicista fare i capricci, (nome legale, Xenia Vorotova,) che ha fondato l'azienda nel 2008: un avvertimento della FDA e la risposta dubbiosamente tardiva alla presunta frode con carta di credito che i loro clienti hanno subito. Ora sei saldamente nella zona di Lime Crime.

I clienti con cui abbiamo parlato hanno detto di essere d'accordo con la litania di lamentele che troverai nei forum di trucco anonimi in cui le persone vanno a presentare rimostranze. Per come stanno andando le cose a Lime Crime in questi giorni, penseresti che qualcuno abbia tracciato il progetto definitivo per alienare tutti con una connessione Internet. Con Lime Crime, puoi iniziare ovunque nella loro storia e le linee di faglia emergono. Una situazione disordinata tira l'altra. Più di recente, i clienti si sono lamentati degli ingredienti.

PROBLEMI DEGLI INGREDIENTI
La FDA ha schiaffeggiato Lime Crime con una lettera di avvertimento il 29 luglio di quest'anno per aver elencato l'ingrediente ferrocianuro ferrico sui loro prodotti per le labbra. (La FDA approva l'ingrediente per i prodotti applicati esternamente ma non sulle labbra, che non considerano esterni.) Portavoce della FDA Megan McSeveney ci ha detto di aver ricevuto sei reclami in due mesi sui prodotti Lime Crime, motivo per cui abbiamo indagato ulteriormente.

Mentre causa ed effetto possono essere difficili da confermare, Ashlee Larche , di Port Henry, New York, dice che quando ha provato il rossetto Cashmere di Lime Crime, ha avuto una forte reazione. Le mie labbra sono diventate davvero super super pruriginose intorno al fondo e intorno all'arco di Cupido. Pensavo fosse solo una cosa di una volta, ma poi ho iniziato a vedere reazioni simili.

Lime Crime ha dichiarato che questo era un errore di etichettatura . Abbiamo contattato un portavoce di Lime Crime che ci ha detto che i risultati dei test approvati dalla FDA e richiesti per convalidare la richiesta di errore di etichettatura di Lime Crime sono stati presentati alla FDA. Il portavoce della FDA ci ha detto che, se non contengono questi ingredienti, i prodotti sono etichettati in modo errato e quindi vietati anche nel commercio interstatale.

AGGIORNAMENTO: Sebbene abbiamo contattato il portavoce di Lime Crime numerose volte prima della pubblicazione di questa storia, ci hanno chiesto, e abbiamo concordato, di aggiungere questa ulteriore risposta. Abbiamo ricevuto una lettera dalla FDA, datata 13 novembre, in cui si afferma che hanno completato la loro valutazione e in base alle loro valutazioni, Lime Crime ha affrontato la violazione nella loro lettera di avvertimento, che doveva correggere l'errore di etichettatura. La questione è stata corretta, i prodotti venduti sono etichettati correttamente e il caso è chiuso.

FALSA DICHIARAZIONE?

Anche se Lime Crime si autodefiniva vegan, i prodotti non erano legittimamente vegani agli occhi di alcuni clienti perché includevano cera d'api. Crimine di lime rilasciato una dichiarazione affermando che il fondatore ha personalmente curato la sostituzione della cera d'api con una cera sintetica nel 2012.

Stavano spuntando così tante lamentele sulle risposte di Doe Deere che Nicola Page di Glasgow, in Scozia, ha iniziato problemi di documentazione con l'azienda, compresa questa.

Era assolutamente una modifica, ha detto Page. Parlando con molti vegani, so che l'intero argomento 'è la cera d'api vegan?' è complesso, ma Lime Crime pubblicizzato come vegano senza l'aggiunta di notare l'ingrediente di cera d'api in modo uguale.

Lime Crime è attualmente approvato da Leaping Bunny, che certifica le aziende che vendono cosmetici e prodotti per la casa non testati sugli animali che soddisfano i loro criteri . Questo verifica.

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Ma Larche, che afferma di aver avuto prurito alle labbra, ha affermato che non è più possibile fidarsi dell'etichetta Lime Crime. La confezione dei loro prodotti non è accurata, ha detto Larche. Dicono che sia privo di crudeltà, e chiaramente non è quando le persone hanno reazioni alla cera d'api, che è stata sulle loro etichette per un po'.

PRESUNTO ADDEBITO FRAUDOLENTO

Un rossetto neon opaco di Lime Crime costa $ 20 ed è $ 38 per una tavolozza di ombretti, ma il vero costo dell'acquisto di un solo articolo a Lime Crime può essere esponenziale per alcuni, secondo i clienti con cui abbiamo parlato. Incuriositi dal brillante arcobaleno di colori, spesso sono i giovani ad aver pagato un prezzo.

Caitlyn Renae , 23 anni, di Columbus, Ohio, stava svolgendo due lavori come anziano al Columbus College of Art in Ohio quando, a metà lezione a febbraio, si è resa conto che il suo conto corrente era prosciugato. Ho avuto il buco più grande nel mio stomaco. Era spaventoso non sapere dove fosse finito, ha detto.

Una volta che si è dedicata alla sua ricerca, si è imbattuta in un thread di Reddit in cui ogni ultima persona ha affermato di essere stata vittima di accuse simili. Avevano tutte una cosa in comune: hanno comprato lo stesso rossetto cremoso in velluto di cachemire Lime Crime che Renae ha acquistato dal sito web del marchio. Ho scoperto che era Lime Crime e sono sicura al 100% che è quello che è successo, ha detto. Mi sono sentito molto violato e insicuro sapendo che un'azienda i cui prodotti mi piacevano davvero avrebbe abusato delle mie informazioni personali in quel modo.

Una società chiamata NCSOFT, che è apparsa come DRI sul suo estratto conto, ha annullato le accuse via e-mail solo tre giorni dopo aver notato che il suo saldo era crollato a zero.

Quando si tratta di acquistare Lime Crime, le storie continuamente simili a quelle di Renae sembrano abbondare.

Lo studio legale Abington Cole + Ellery sta attualmente valutando un'indagine di class action relativa alla violazione dei dati. Cornelius Dukelow è uno degli avvocati che rappresenterebbero un numero imprecisato di querelanti nella possibile causa contro Lime Crime. La causa non è ancora stata depositata, ma Dukelow ha affermato che i reclami saranno probabilmente correlati a negligenza, violazione di contratti impliciti e mancata notifica ai clienti in conformità con gli statuti di notifica di violazione della sicurezza. Non hanno seguito quegli statuti come richiesto, ha detto.

Ha notato che una piccola violazione come questa rappresenta una minaccia più pericolosa per il pubblico.

Sembra che i sistemi di pagamento per Lime Crime siano stati compromessi per un periodo di tempo e che i dati della carta di credito utilizzati su Lime Crime siano stati violati, ha affermato Dukelow. Non è molto dissimile da alcune delle altre violazioni dei dati a Home Depot, Target e vari altri. Non è una violazione così grande, che spesso è più pericolosa perché non attira l'attenzione dei media, quindi le persone non vengono necessariamente avvisate.

Abbiamo contattato Lime Crime per un commento su queste varie accuse e ci hanno indirizzato al loro sito , che dice quanto segue: Il nostro sito Web è stato preso di mira da un gruppo di hacker che hanno installato software dannoso [dannoso] sui nostri server. Dopo aver confermato la presenza del malware degli hacker, siamo immediatamente intervenuti rimuovendolo e spostando il nostro sito Web su una nuova piattaforma sicura. I clienti potenzialmente interessati sono stati avvisati tramite posta ed e-mail entro 1 settimana e hanno offerto 1 anno di servizi gratuiti di monitoraggio del credito.

MANCANZA DI TRASPARENZA

Renae, che aveva acquistato il rossetto Cashmere, ha detto che non sarebbe stato entro una settimana per lei. Ho ricevuto una lettera per posta diverse settimane dopo le accuse da parte di Lime Crime che offriva un monitoraggio gratuito del credito dopo l'emissione, ma la scadenza per richiedere il monitoraggio era passata da tempo quando ho ricevuto la lettera, ha detto Renae.

AGGIORNARE: Lime Crime lo contesta dicendoci in una dichiarazione offerta dopo la pubblicazione della storia: la scadenza NON è scaduta e tutti i clienti interessati negli Stati Uniti sono ancora in grado e incoraggiati a iscriversi al monitoraggio gratuito del credito, che rimarrà disponibile fino a febbraio 2016.​

Secondo le varie persone con cui abbiamo parlato, Lime Crime ha affrontato tardivamente questa violazione nel marzo 2015 con immagini felici in modo inappropriato da cartone animato dopo che le persone avevano segnalato accuse fraudolente legate agli acquisti di Lime Crime, dicono, dall'ottobre 2014.

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In origine, la società ha rilasciato informazioni sulla violazione, come sembra che le società siano apparentemente obbligate a farlo per legge, ma lo hanno fatto in post sui social media che sembrano essere stati eliminati. Attualmente, a lettera di Doe Deere sul sito di Lime Crime dettaglia le loro misure di sicurezza e indirizza i clienti interessati alle loro banche o PayPal. Secondo la loro pagina di assistenza clienti, Lime Crime ha stretto una partnership con Trustwave, che offre servizi di sicurezza per la protezione dei dati alle aziende.

Nella loro dichiarazione, Lime Crime ha affermato che il sito è stato chiuso per indagare ulteriormente sul problema, ma secondo i clienti con cui abbiamo parlato, non era abbastanza. Lime Crime ha inviato una spiegazione via e-mail dopo aver informato i follower del crimine informatico sui social media, ma non tutti quelli con cui abbiamo parlato dicono di averlo capito.

Anche se Larche era abbonata a Lime Crime, ha affermato di non aver mai ricevuto un'e-mail in merito alla violazione.

Larche ha notato che i clienti di Lime Crime stavano segnalando accuse sospette nell'ottobre dello scorso anno. La gente ordinava una cosa e veniva addebitata il doppio e trovava misteriose somme di denaro mancanti dal proprio conto, ha detto Larche. Tutto è stato gestito in modo disgustoso e irresponsabile. Hanno ignorato qualsiasi avviso che chiedesse loro di aggiornare i propri sistemi.

Mosse disordinate come questa hanno portato vlogger di bellezza consigliare vivamente ai follower di evitare i prodotti di Lime Crime. Kat Wilson , di Melbourne, Australia, è uno di questi.

Molte persone sono state colpite dall'hacking del sito Web, molte persone, come me, sono state appena offese dal loro comportamento e Lime Crime è stato molto attivo nell'eliminare i commenti negativi e nel bloccare le persone sui loro social media, che incendia il fuoco, disse.

Seguendo il percorso pieno di detriti di Lime Crime, ha anche notato che la maggior parte delle persone colpite dalla violazione stavano appena iniziando a stabilire credito perché erano giovani.

La maggior parte delle persone che parlavano della frode con carta di credito sembravano essere persone più giovani che davvero non potevano permettersi che ciò accadesse a loro. Ordinano uno o due rossetti e poi finiscono in un debito paralizzante, ha detto Wilson.

COMMENTI DISROGATORI

Il fondatore di Lime Crime, Doe Deere, non è solo il volto modestamente riconoscibile che il marchio utilizza per materiali promozionali ed eventi. Nel corso degli anni, mentre la base di fan del marchio si è gonfiata, sembra che Doe Deere sia stata una presenza sui social media molto visibile. Per alcuni, il suo ruolo attivo ha danneggiato la loro percezione del marchio. Una valanga di post di blog non comprovati, che si accumulano drammatici, afferma che i commenti del fondatore su Instagram e Tumblr sono stati terribilmente sgradevoli. Per quanto possa uccidere l'umore il presunto sfrontatezza personalizzato di Lime Crime, è una delusione completamente diversa per alcuni fan del trucco che guardano a Doe Deere come un'icona della moda.

Numerosi clienti con cui abbiamo parlato affermano che il fondatore del marchio dice qualcosa di offensivo, lo cancella, quindi raddoppia per di più. Wilson crede che il fondatore di Lime Crime abbia attaccato i clienti sui social media che si sono lamentati del modo in cui l'azienda ha risposto alla violazione.

Ha detto: In vero stile Doe Deere, si è scagliata e ha incolpato i clienti per aver corso il rischio. Ha quindi cancellato i suoi commenti, tutti i commenti negativi fatti dai clienti e bloccato le persone dai social media di Lime Crime. Questo periodo di tempo è stato molto disordinato, ci sono stati molti post pubblicati e presto cancellati e molti commenti fatti dall'azienda e da Doe Deere che sono stati successivamente cancellati.

Una risposta che spicca è stata quella che avrebbe detto Doe Deere, SONO MNODISNEY , in risposta alle lamentele sulla sua condotta.

Hai letto nei commenti fatti da lei che chiamava le persone stupide per non apprezzare i suoi prodotti o che non voleva che i poveri li comprassero perché non è per quello che sono, ha detto Renae.

Affrontando questo, il portavoce di Lime Crime ci ha indirizzato al pagina di miti e fatti del loro sito. Dichiara: le citazioni sottostanti, così come altre citazioni di natura simile che circolano su Internet, sono FALSE al 100%. Queste parole non sono mai state pronunciate, né pubblicate da nessuna parte online da Doe Deere.

Larche è una delle blogger che afferma di essere stata bloccata da Twitter e Instagram di Lime Crime dopo aver pubblicato un video nel maggio di quest'anno che descriveva le esperienze negative di Lime Crime.

Doe continuamente calzino le marionette ai suoi fan. Andrà sui siti di social media, creerà account e agirà come qualcuno a cui piace la compagnia e li chiamerà idioti e imbecilli, afferma Larche.

Page ha prodotto schermate di ciò che sembra mostrare Doe Deere che risponde alla domanda di un cliente sulle pratiche commerciali dell'azienda con questa risposta: piccola, informati sui fatti e lasciami in pace, k? con un link al sito di Lime Crime. Page ha esaminato i suoi dischi e ha parlato di come nell'aprile dello scorso anno, una cliente, Mary Jane Yen, ha scritto nei commenti di Lime Crime che non tutti i Lime Crime sono vegani, nonostante la loro affermazione. Secondo Pagina, La risposta di Doe Deere era no non lo sapevo e l'ho creato #dumbass.

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Era sicuramente lei. Ci sono così tanti cappucci dello schermo di quello che fluttuano, ha detto Page.

Ancora una volta, il marchio insiste che queste citazioni sono false.

In origine, Page era un fan del marchio e faceva parte della lista di e-mail di Lime Crime CandyFuture in cui le persone parlavano di glamour, felicità e unicorni. I fan in possesso di badge di appartenenza sono stati incoraggiati a supportare il marchio e diffondere gioia. Ha ricordato un'e-mail di Lime Crime che chiedeva ai membri di commentare la recensione negativa dei prodotti del blog di bellezza Temptalia per dire che la recensione era sbagliata.

Page è uno dei blogger che l'avvocato di Doe Deere ha contattato minacciando una causa per diffamazione. Page ha risposto chiedendo, in tante parole, cosa pensi sia diffamazione? Nessuna risposta. Secondo Page, non hanno mai intentato causa. (Lime Crime citato in giudizio Michelle Jascynski di Doe Deere Lies per il copyright.)

NESSUN CONTROLLO DI QUALITÀ?

Secondo alcuni clienti, quando ordini lo stesso rossetto Lime Crime del tuo amico, potresti ricevere prodotti completamente diversi.

Un anno fa ho notato che i clienti molte delle loro tonalità sarebbero state completamente diverse dalle tonalità pubblicizzate. Erano fatti davvero male, ha detto Larche.

Renae ha fatto eco alla discrepanza: ho avuto alcuni amici che hanno acquistato roba prima di me e il loro prodotto sembrava totalmente diverso dal mio. Il mio era più leggero o il loro era irregolare rispetto al mio prodotto particolare.

Il portavoce di Lime Crime non ha affrontato queste particolari affermazioni.

LA NUOVA BASE CLIENTI

Allora chi sta comprando tutte le polveri scintillanti? Anche con l'infinita marea di esperienze negative con il marchio, le possibili conseguenze non hanno impedito alle persone di acquistare Lime Crime. I racconti di ammonimento non hanno nemmeno ucciso tutta l'adorazione per il fondatore, in particolare tra i giovani, per qualsiasi motivo. Ma una cosa è chiara. Indipendentemente da quanto sia divertente il loro brillante rossetto al neon, Lime Crime ha un vero problema di percezione.

RunwayRiot è un sito gemello di The Mary Sue, incentrato sull'inclusività nei settori della moda e della bellezza. Puoi #Unisciti aRiot qui .

(immagine via Shutterstock )

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